Retour

Puis-je retourner un produit ?

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours calendrier suivant sa réception.

Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne seront pas remboursés.

Veillez à ce que les produits soient bien emballés et que le numéro de commande soit clairement indiqué. Il est toujours utile de nous informer à l'avance du retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Adresse de retour : Prince des Billes, Lostraat 172 - 2220 Heist-op-den-Berg (Belgique). 

Comment retourner les produits ?

Pour retourner des produits, envoyez le colis à l'adresse de retour ci-dessous. Veillez à ce que les produits soient bien emballés et que le numéro de commande soit clairement indiqué.

Il est toujours utile de nous informer à l'avance du retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Adresse de retour : Prince des Billes, Lostraat 172 - 2220 Heist-op-den-Berg (Belgique).

Comment échanger un produit reçu ?

Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@princedesbilles.com. Nous vous contacterons dès que possible pour procéder à l'échange.

Mes frais de retour me seront-ils remboursés ?

Non, Prince des Billes ne propose pas de retours gratuits. Les frais de retour des produits sont à votre charge. 

Y a-t-il une date limite pour le retour de mon colis ?

Vous avez le droit de nous informer que vous renoncez à l'achat (sans payer de pénalité et sans donner de raison) dans les 14 jours calendrier à compter du jour suivant la collecte/livraison du produit. À partir de ce moment, vous disposez de 14 jours pour retourner effectivement les produits. 

Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Dès que votre dossier de retour aura été traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. Après avoir reçu cette confirmation, votre remboursement sera exécuté automatiquement et dans les 7 jours.

Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner ?

Vous pouvez retourner nos billes, nos sachets assortis et nos sacs à billes.

J'ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire maintenant ?

Nous regrettons que le colis ait été livré endommagé. Nous espérons que, malgré les dégâts, les articles commandés sont arrivés intacts et complets.

Veuillez nous contacter et nous envoyer une ou plusieurs photos. Sur la base de ces photos, nous pourrons déterminer si nous devons adapter l'emballage ou la procédure d'expédition à l'avenir.

J'ai reçu une bille endommagée. Que dois-je faire maintenant ?

Recevoir une bille endommagée n'est bien sûr jamais agréable, mais il arrive parfois que l'envoi ne se passe pas comme prévu ou que la bille se brise en cours de route. Après tout, c'est du verre.

Veuillez nous contacter et nous envoyer une ou plusieurs photos. Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Ma commande n'est pas complète ou le mauvais produit m'a été livré. Que dois-je faire maintenant ?

Oups... Nous pensions probablement à notre prochaine partie de billes !

Mais ce n'était pas notre but, bien sûr ! Veuillez nous contacter et nous envoyer une ou plusieurs photos. Nous chercherons une solution appropriée dès que possible.

Je ne suis pas satisfait du produit que j'ai reçu. Que dois-je faire ?

Quel dommage que vous ne soyez pas satisfait des billes que vous avez reçues.

Veuillez nous contacter et nous faire savoir pourquoi vous n'êtes pas satisfait. Nous chercherons une solution appropriée dès que possible. 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Veuillez nous contacter :

- Envoyez un courrier électronique : info@princedesbilles.com

- Laissez un message via la page Contact

- Contactez-nous par téléphone : +32 14 18 69 08