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Passer commande

Comment passer une commande ?

ÉTAPE 1 : CHOISIR VOS BILLES

Choisissez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Dans votre panier (en haut à droite), vous pouvez modifier les quantités ou retirer un produit. Vous y voyez aussi la remise dégressive déjà obtenue et ce qu'il vous manque pour le cadeau et la livraison offerte.

ÉTAPE 2 : PASSER COMMANDE

C'est prêt ? Cliquez sur « Passer commande » dans votre panier. La commande se fait en deux étapes, avec ou sans compte. Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous ici et vos coordonnées seront remplies automatiquement.

1) Livraison
Saisissez votre adresse e-mail et l'adresse de livraison, à domicile ou au travail. Vous voyez tout de suite les frais de port pour votre pays et la date de livraison estimée. Nous livrons avec GLS.

Cliquez ici pour plus d'informations sur la livraison.

2) Paiement
Choisissez votre mode de paiement et vérifiez votre commande. Une adresse de facturation différente s'indique ici. Vous avez un code promo, par exemple votre code de bienvenue ? Saisissez-le ici. Cliquez ensuite sur « Commander avec obligation de paiement » : vous êtes redirigé vers la page de paiement de notre partenaire Mollie ou de votre banque. Tous les modes de paiement sont gratuits et sûrs.

Cliquez ici pour plus d'informations sur le paiement.

Après le paiement, vous revenez automatiquement sur notre boutique et voyez la confirmation de votre commande. Quelques minutes plus tard, vous la recevez aussi par e-mail. Nos conditions générales s'appliquent à chaque commande.

Comment puis-je payer ma commande ?

Dans la dernière étape du processus de commande, vous choisissez le mode de paiement. Après avoir confirmé la commande, vous serez redirigé vers la page de paiement de notre partenaire Mollie, où vous pourrez effectuer le paiement.

Il y a plusieurs façons de payer votre commande. Tous les modes de paiement sont gratuits et totalement sûrs.

Les différents modes de paiement sont les suivants:

• Carte bancaire : Visa / Mastercard
• Klarna : payer maintenant ou plus tard
• Bancontact, KBC/CBC et Belfius (Belgique)

Vous trouverez plus d'informations sur le paiement de votre commande sur cette page.

Quand ma commande est-elle passée et comment puis-je en assurer le suivi ?

Vous verrez un écran de confirmation et recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous serez informé par courrier électronique de l'état de votre commande.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre compte. Pour ce faire, allez dans "Mon compte" et ensuite dans "Mes commandes". Il peut s'écouler un certain temps avant que votre commande ne soit visible sur votre compte. Si le statut de votre commande n'est pas visible le jour ouvrable suivant, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@princedesbilles.com. Dès que votre commande est expédiée, son statut change.

Comment serai-je informé de ma commande ?

Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique après 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre compte. Pour ce faire, allez dans "Mon compte" et ensuite dans "Mes commandes". Il peut s'écouler un certain temps avant que votre commande ne soit visible sur votre compte. Si le statut de votre commande n'est pas visible le jour ouvrable suivant, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@princedesbilles.com. Dès que votre commande est expédiée, son statut change.

Je ne reçois aucun courrier électronique concernant ma commande. Comment cela se fait-il ?

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier votre boîte à spams.

Il peut également arriver que vous vous soyez trompé dans l'adresse électronique que vous avez saisie. Pensez-vous que c'est le cas ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier.

Comment puis-je recevoir une copie de ma facture ?

Dès réception de votre paiement, vous recevez votre facture en PDF dans un e-mail séparé. Avec un compte, vous la retrouvez aussi dans « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».

Vous ne la trouvez pas et vous souhaitez en recevoir une copie ? Vous pouvez alors toujours nous contacter à l'adresse info@princedesbilles.com.

Stocks et prix

Est-ce que je bénéficie d'une réduction pour les grandes quantités ?

Oui. Sur les billes fabriquées à la machine, vous bénéficiez automatiquement d'une remise dégressive, et vous pouvez panacher : toutes les billes fabriquées à la machine de votre panier comptent ensemble, quelles que soient la couleur et la taille, y compris celles des sachets assortis. À partir de 30 billes, vous obtenez 3 % de remise, à partir de 75 billes 7 %, à partir de 150 billes 12 %, à partir de 300 billes 18 % et à partir de 500 billes 25 %. Sur chaque page produit et dans votre panier, vous voyez combien de billes il vous manque pour le palier suivant. Les billes faites main et les billes de tournoi ont un prix fixe à l'unité et ne comptent pas.

Vous recherchez de très grandes quantités ? Alors contactez-nous. Nous pouvons sûrement vous faire une belle offre.

Un article est-il en stock ?

Sur chaque page produit, vous voyez si une bille est en stock. Ce qui est en stock se trouve dans notre entrepôt et part tout de suite.

Une bille est épuisée ? Cliquez sur « Me prévenir du retour en stock » : vous recevez un e-mail dès qu'elle est de retour.

Avez-vous besoin de plus que le stock mentionné ? Veuillez nous contacter et nous verrons si nous pouvons en recommander.

Quel est le délai de livraison d'un produit ?

Tout ce qui est en stock part de notre propre entrepôt. Commandé et payé un jour ouvré avant 14 h, votre colis part le jour même. Comptez ensuite en général 2 à 3 jours ouvrables en France, 1 à 2 en Belgique et au Luxembourg. Les délais pour les autres pays se trouvent sur cette page.

Avez-vous besoin de plus que le stock mentionné ? Veuillez nous contacter et nous verrons si nous pouvons en recommander.

Le prix inclut-il la TVA ?

Tous les prix sont en euros et incluent la TVA. Tous les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. 

L'article que je cherche n'est pas (plus) disponible dans la boutique en ligne. Puis-je encore le commander ?

Les billes épuisées restent en général dans la boutique, en bas de la liste. Cliquez sur « Me prévenir du retour en stock » et nous vous écrivons dès qu'elle est de retour. Vous ne trouvez plus du tout une bille ? Elle ne fait alors plus partie de notre assortiment. Écrivez-nous : parfois, nous pouvons encore la recommander.

 
Commandes internationales

Puis-je faire livrer un colis à l'étranger ?

C'est possible. Prince des Billes livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche et en Italie. Cliquez ici pour les délais de livraison et les frais de port à l'étranger.

Vous souhaitez recevoir un colis dans un autre pays ? Veuillez nous contacter pour une proposition adaptée. 

Je veux commander mais je ne peux pas choisir mon pays. Puis-je toutefois commander chez vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche et en Italie. Vous habitez ailleurs ? Écrivez-nous et nous verrons si nous pouvons livrer dans votre pays, et à quel prix.

 
Annulation et modification

Puis-je encore annuler ma commande après la confirmation ?

Une fois votre commande terminée, elle sera traitée dans les plus brefs délais. Votre commande ne peut maintenant être annulée que par nous. Veuillez nous contacter par e-mail : info@princedesbilles.com

Veuillez noter qu'une fois que votre colis a été expédié, nous ne pouvons plus annuler votre commande. À partir de ce moment, les frais de retour entrent en vigueur. Cliquez ici pour plus d'informations sur le retour des produits. 

Puis-je modifier ma commande après la confirmation ?

Une fois votre commande terminée, elle sera traitée dans les plus brefs délais. Votre commande ne peut plus être modifiée que par nous. Veuillez nous contacter par e-mail : info@princedesbilles.com

Veuillez noter qu'une fois que votre colis a été expédié, aucune modification ne pourra être apportée.

Ma commande a été annulée par Prince des Billes. Pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Vous avez (accidentellement) créé 2x la même commande
• Aucun paiement reçu après une période de 8 jours

Vous avez des questions sur une annulation ? Contactez-nous pour plus d'informations.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Veuillez nous contacter :

- Envoyez un courrier électronique : info@princedesbilles.com

- Laissez un message via la page Contact

- Contactez-nous par téléphone : +32 14 18 69 08